Política de devoluções

Política de Devolução

A ELF tem como objetivo oferecer produtos de uso diário de alta qualidade e uma experiência de compra segura para seus clientes. Solicitamos que leia atentamente a política de devolução abaixo para garantir que seus direitos sejam plenamente respeitados.

1. Pagamento e entrega

Todos os pedidos são enviados somente após a confirmação do pagamento, independentemente de terem sido realizados com pagamento na entrega ou outro método. A receção da encomenda não está limitada ao comprador, podendo ser feita por terceiros. Os produtos são entregues apenas após a confirmação do pagamento, garantindo a segurança da transação.

2. Processo de devolução

Em caso de devolução, entre em contato previamente com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail: ayya70187@gmail.com ou através do formulário de contato disponível no site. Após aprovação, ofereceremos uma das seguintes opções: recolha do produto por transportadora ou devolução por conta própria. Devoluções sem aprovação prévia podem não ser processadas.

3. Custos de envio e responsabilidade

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. O reembolso será efetuado após a dedução de eventuais custos de processamento.

4. Condições de reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 3 a 5 dias úteis. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado. Em caso de pagamento na entrega, o reembolso será feito por transferência bancária ou outro método acordado previamente.

5. Disposições especiais

Devido à natureza de alguns produtos, especialmente itens de uso pessoal ou higiene, produtos abertos ou utilizados geralmente não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado. O produto devolvido deve estar na embalagem original intacta, incluindo caixa, lacres, acessórios e manual. Danos na embalagem ou ausência de acessórios podem resultar em redução do valor reembolsado ou recusa da devolução.

Caso o produto esteja com defeito, danificado ou não corresponda ao pedido, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento, anexando fotos ou vídeos como prova. Após verificação, ofereceremos devolução ou substituição. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado. Recomendamos utilizar um método de envio seguro e rastreável e guardar o comprovante.

A devolução pode ser recusada nos seguintes casos: produto utilizado ou gravemente danificado, embalagem ou acessórios incompletos, devolução sem aprovação prévia do atendimento ao cliente. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções em casos específicos mediante justificativa adequada. Para evitar mal-entendidos, recomendamos entrar em contato conosco antes da compra.

6. Proteção de dados

Os dados pessoais fornecidos durante o contato com o atendimento ao cliente serão utilizados exclusivamente para o processamento da devolução e tratados em conformidade com o GDPR.

7. Atendimento ao cliente

Para qualquer dúvida ou solicitação de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: ayya70187@gmail.com

ELF – Soluções seguras, atendimento atencioso e uma experiência de compra tranquila em cada pedido.